其實(shí)每一個(gè)客戶(hù)都不希望在搬家的過(guò)程中出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，但再出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候一定要用積極認(rèn)真的態(tài)度來(lái)面對(duì)，這樣才能有助于事情的快速解決，我希望我們的親身遭遇能給廣州搬家市場(chǎng)的其他同行們一點(diǎn)建議，更希望所有的同行們都用積極認(rèn)真的態(tài)度來(lái)面臨和處理任何問(wèn)題。昨天晚上我們公司一行六個(gè)人到黃埔區(qū)的天鵝堡給一位韓國(guó)人搬東西。在搬之前我還親自到現(xiàn)場(chǎng)做了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，這位韓國(guó)客戶(hù)還是三星半導(dǎo)體公司的一位負(fù)責(zé)人。回公司后我還給客戶(hù)方所在的公司---三星公司的何女士打電話(huà)，因?yàn)檫@個(gè)單就是他聯(lián)系我的。我還按照客戶(hù)方的要求把我公司所有的資料都復(fù)印一份傳真給何女士，這其中就包括報(bào)價(jià)單和預(yù)計(jì)的總費(fèi)用，在報(bào)價(jià)單的最后一天我就寫(xiě)著“在結(jié)算費(fèi)用的時(shí)候以實(shí)際情況來(lái)結(jié)算”，因?yàn)榘峒业倪^(guò)程中是很容易產(chǎn)生其它問(wèn)題的，而我們事先又不能預(yù)知。

       果不其然，在搬家進(jìn)行到一半的時(shí)候事先帶去的六十個(gè)紙箱不夠用，客戶(hù)家里的零散東西實(shí)在是太多，尤其是廚房的瓷器和酒杯等，每一樣都要經(jīng)過(guò)仔細(xì)保護(hù)再裝箱，客戶(hù)本來(lái)已經(jīng)用壓縮袋裝好的衣服也要求裝箱，客戶(hù)擔(dān)心在搬家的過(guò)程中壓縮袋裂開(kāi)。這樣一來(lái)原先的六十個(gè)紙箱就不夠用，我有安排公司的工人再送四十個(gè)過(guò)來(lái)，這才把客戶(hù)家的東西全部裝箱。之后，在搬家接近尾聲的時(shí)候原先說(shuō)好不搬的東西客戶(hù)又要求全部搬過(guò)去，而且在搬家電器的時(shí)候所有的電器全部要保護(hù)好，還要包得很厚，這樣一來(lái)客戶(hù)的搬家費(fèi)用就跟原先相比上升了不少。我就跟聯(lián)系我們的何女士說(shuō)，還希望她能到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，何女士說(shuō)因?yàn)樗苊Γ笪覀儫o(wú)論如何要服務(wù)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意，至于多出的費(fèi)用在搬家完成后再說(shuō)。

       結(jié)果在結(jié)算費(fèi)用的時(shí)候問(wèn)題出現(xiàn)了，客戶(hù)方說(shuō)我們的搬家費(fèi)用多出很多，她只能按照原先報(bào)價(jià)單上面的付款，這個(gè)要求讓我不能接受，因?yàn)樵诎峒彝瓿珊罂蛻?hù)也就是那位韓國(guó)人是認(rèn)同的，還在廣州搬家完成后產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用清單上面簽字。更何況多出的包裝材料和多出的東西客戶(hù)是一清二楚，所以我們有充足的理由要求客戶(hù)付全額的搬家費(fèi)用。

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